Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções


A Camila Ellen Lingerie preza pela satisfação de suas clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, fique tranquila: vamos te ajudar!

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações (como ajustes de costura), e acompanhada da embalagem original e etiquetas afixadas. Por motivos de higiene, não realizamos trocas de calcinhas avulsas.

Como Solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

Nossa equipe vai te orientar sobre o procedimento de envio.
Assim que o produto retornar e passar pela análise de qualidade, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso, conforme sua escolha.

Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são por nossa conta.
Para trocas por outros motivos (como tamanho ou modelo), o frete de retorno e reenvio fica por conta da cliente.